„Novaturo“ įmonių grupė stiprina savo pozicijas klientų aptarnavimo srityje

Organizuotų kelionių lyderė Baltijos šalyse „Novaturo“ grupė stiprina santykius su klientais ir nuo rugpjūčio 7 d. perima dukterinės įmonės „Sofa Travel“ pagrindinę veiklą. Tai leis centralizuoti ir efektyvinti klientų aptarnavimo procesus bei gerinti keliautojų patirtį. Veiklos perkėlimo proceso klientai nepajus.Klientų aptarnavimo procesų centralizavimas yra vienas iš numatytų žingsnių efektyvinant nuosavus Bendrovės pardavimo kanalus.  Bendrovės vertinimu, tai padės prisitaikyti prie naujai besiformuojančių keliavimo įpročių, pagerins keliautojų patirtį, leis išlaikyti aukštą aptarnavimo standartą bei stiprinti „Novaturo“ prekinį ženklą. Tuo pačiu, centralizuojant klientų aptarnavimo paslaugos teikimą, Bendrovė planuoja optimizuoti sąnaudas.  „Šiandien tiesioginis ryšys su keliautojais bei jų pasitikėjimas svarbus kaip niekada. Keliautojų saugumas, patogumas ir patirties kūrimas yra pagrindinis mūsų prioritetas perkeliant pagrindinę „Sofa Travel“ veiklą į „Novaturo“ grupę. Siekiame stiprinti „Novaturo“ pozicijas klientų aptarnavimo segmente. Tai yra ilgalaikės strategijos, nukreiptos į rinkos lyderės pozicijų stiprinimą, dalis“, – sako Audronė Keinytė, „Novaturo“ grupės vadovė.Klientai veiklos perkėlimo proceso nepajusPerkėlus pagrindines „Sofa Travel“  veiklas, tolimesnį sutarčių ir įsipareigojimų vykdymą užtikrins „Novaturas“. Veiklos perkėlimo procesus planuojama atlikti per artimiausius mėnesius, dabartiniai „Sofa Travel“ klientai šių procesų nepajus. „Novaturui“ perėmus „Sofa Travel“ įsipareigojimus, užtikrinsime sklandų veiklos tęstinumą. Visi mūsų keliautojai bus aptarnaujami tose pačiose kelionių pardavimo vietose, juos konsultuos tie patys patyrę ir profesionalūs kelionių agentai“, – komentuoja „Sofa Travel“ vadovė Živilė Kaselienė.Kelionių organizatoriaus statusą turinti „Sofa Travel“ (UAB „Aviaturas ir partneriai“) – dukterinė Bendrovės įmonė, Lietuvoje veikianti nuo 1997 m., yra akredituota Tarptautinės oro transporto asociacijos (IATA) narė. „Sofa Travel“ turi savo klientų aptarnavimo taškus pagrindiniuose Lietuvos miestuose (Vilniuje, Kaune bei Klaipėdoje) bei skaitmeninius pardavimų kanalus. Pernai „Sofa Travel“ aptarnavo beveik 12 tūkstančių klientų, metinė apyvarta viršijo 1,2 mln. eurų, įmonėje dirba 17 darbuotojų.Apie bendrovę „Novaturas“ „Novaturo“ grupė yra didžiausias kelionių organizatorius Baltijos šalyse. Nuo 2018 m. kovo 21 d. „Novaturo“ akcijos kotiruojamos Varšuvos ir „Nasdaq Vilnius“ vertybinių popierių biržose. 1999 m. įkurta bendrovė „Novaturas“ 2004 m. tapo Baltijos šalių rinkos lydere. Šiuo metu „Novaturo“ produktai siūlomi visose Baltijos šalyse.„Novaturo“ klientai bendrovę vertina už aukštą teikiamų paslaugų kokybę, patikimumą ir kelionių pasiūlymų įvairovę. Šiuo metu grupė siūlo vasaros ir žiemos atostogų paketus bei pažintines keliones autobusu ir lėktuvu. Klientai gali rinktis iš daugiau kaip 30 atostogų krypčių visame pasaulyje, iš kurių – ir patys populiariausi Pietų Europos kurortai bei rinktinės vietos Šiaurės Afrikoje, Vidurio Rytuose, Azijoje ir Lotynų Amerikoje.Vienas iš Grupės strateginių tikslų – išlaikyti pardavimų kanalų įvairovę. „Novaturas“ bendradarbiauja su daugiau kaip 400 kelionių agentūrų, iš jų – su visomis didžiausiomis Baltijos šalių agentūromis. Didžiuosiuose Lietuvos, Latvijos ir Estijos miestuose veikia „Novaturo“ mažmeninės prekybos biurai, nuolat vystomi e-prekybos kanalai.
Tomas Staškūnas
AB “Novaturas” finansų direktorius
tomas.staskunas@novaturas.lt, 
+370 687 10426